Na YHome, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Por isso, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos condições justas e transparentes para trocas e devoluções.
Caso o produto apresente defeito de fabricação:
O prazo para solicitação é de até 90 dias corridos após o recebimento.
O item será analisado e, se confirmado o defeito, você poderá escolher entre: troca por outro igual, troca por crédito no site ou reembolso integral.
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar:
Sem indícios de uso, lavagem ou avarias;
Com etiqueta e/ou lacre (quando aplicável);
Com todos os acessórios originais (quando houver).
Basta entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso canal de atendimento, informando:
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (quando aplicável).
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio.
Pagamentos no cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até 2 faturas para constar.
Pagamentos via PIX ou boleto: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis na conta indicada pelo cliente.
